5 Contoh Program Loyalitas Pelanggan di Indonesia

Semua pebisnis pasti ingin mempertahankan dan memperluas basis pelanggan mereka. Beberapa bahkan beranggapan bahwa mendorong pembelian berulang oleh pelanggan lebih menguntungkan daripada mencari pelanggan baru. 

Menurut hasil penelitian dari Bain & Company, peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan bisnis hingga 75%. Maka dari itu, untuk menjaga retensi pelanggan Anda, salah satu hal yang harus diperhatikan adalah memiliki program loyalitas (loyalty program). 

Program loyalitas pelanggan adalah beragam cara menarik yang digunakan perusahaan untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Program ini akan mendekatkan pelanggan dengan bisnis Anda. 

Jika Anda belum mengetahui contoh dan cara membuat program loyalitas untuk pelanggan setia atau masih bingung menentukan jenis program yang tepat, Hadirr akan mengupasnya lebih lanjut untuk Anda. 

Mengapa Loyalty Program Penting dalam Pemasaran?

Beberapa contoh loyalty program yang umumnya diterapkan adalah diskon produk, bonus, poin untuk setiap pembelian, hadiah atau reward sehingga mereka akan tertarik untuk terus berbelanja produk dan jasa Anda.

Alasan pentingnya program loyalitas bagi perusahaan di antaranya : 

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Ada dua tujuan tercapai melalui program loyalitas. Pertama, mendorong pelanggan baru untuk kembali berbelanja setelah pembelian pertama. Kedua, memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Pelanggan yang loyal bukanlah pembeli biasa, mereka berperan dalam menyebarkan kabar baik tentang bisnis Anda pada lebih banyak orang.

2. Meningkatkan Penjualan 

Konsumen akan merasa dihargai karena mendapatkan insentif dan hadiah tambahan. Oleh karena itu, menggunakan program loyalitas sebagai bagian dari strategi pemasaran membantu bisnis memotivasi pelanggan untuk kembali berbelanja dan meningkatkan pendapatan bisnis secara signifikan.

3. Mempelajari Kebutuhan Pelanggan

Dengan mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan jika bergabung, Anda dapat mempelajari jenis insentif dan penghargaan yang tepat untuk mereka untuk meningkatkan penjualan, bahkan mengembangkan produk baru.

4. Menemukan Segmentasi Pelanggan

Program loyalitas membantu bisnis menemukan pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan, misalnya mengetahui jenis konsumen yang hanya membeli produk saat diskon. Jenis pelanggan ini hampir tidak memberikan keuntungan sehingga program loyalitas yang tepat dibuat dengan menargetkan pelanggan yang menguntungkan.

Baca Juga: Strategi Jitu Membangun Customer Relationship dengan App CRM

Cara Membangun Customer Loyalty

Program loyalitas dirancang untuk mempertahankan bisnis Anda dalam jangka panjang dan membentuk customer loyalty. Berikut 7 cara untuk membangun customer loyalty program yang efektif :

1. Mempelajari Pelanggan Terlebih Dahulu

Menentukan target potensial produk Anda akan menentukan apakah nantinya program Anda akan disambut baik atau justru diabaikan. 

Cari tahu sudah berapa lama mereka menjadi pelanggan Anda, berapa keuntungan yang diperoleh dari pembelanjaan mereka, serta seberapa puas mereka dengan produk Anda.

2. Menentukan Kategori Pelanggan yang Tepat untuk Program

Ketahui secara spesifik pelanggan yang akan Anda masukkan ke dalam program. Sebagai contoh, Anda bisa memberikan program loyalitas berupa cashback kepada pelanggan setia yang telah membeli produk Anda selama satu tahun.

Aspek yang bisa diperhatikan untuk pengkategorian ini yaitu volume pembelian, lama berlangganan, kecepatan pembayaran dan kemampuan membeli dalam jumlah banyak.

3. Menentukan Anggaran

Pastikan Anda memiliki budget yang sesuai dan memadai untuk program yang ingin dibuat. 

Berikut adalah beberapa tips untuk menentukan budget yang tepat, di antaranya pisahkan budget untuk meningkatkan retention dan meraih pelanggan baru, kemudian konsultasikan dengan ahli atau pelajari industri-industri serupa untuk pemahaman yang lebih baik.

4. Memilih Jenis dan Hadiah Program Loyalitas

Langkah berikutnya adalah menentukan jenis program yang dapat mendukung tujuan Anda dengan efektif. 

Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan kunjungan ke website atau toko online, pertimbangkan sistem poin dengan persyaratan seperti check-in atau berbagi. 

Jika Anda ingin meningkatkan nilai per pesanan, coba pertimbangkan program berbasis pengeluaran dengan kebijakan cashback.

Untuk membuat program loyalitas yang efektif, hadiah yang ditawarkan harus memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Pilih hadiah yang sesuai dengan preferensi pelanggan dan tetap memberikan keuntungan bagi bisnis Anda.

5. Memberikan Insentif Awal yang Menarik

Memberikan insentif awal yang menarik dapat memotivasi pelanggan untuk berpartisipasi dengan program loyalitas Anda dengan semangat. 

Sebagai contoh, Anda bisa memberikan 50 poin secara instan ketika pelanggan mendaftar akun di toko atau memberikan diskon 10% untuk pembelian pertama di toko. 

Dengan memberikan insentif awal yang menarik, pelanggan akan lebih mudah terlibat dalam program loyalitas dengan cepat dan efektif.

6. Memaksimalkan Media Sosial, Blog dan Website

Sudah menjadi sebuah keharusan untuk memaksimalkan fitur-fitur digital untuk pemasaran. Media sosial, blog, dan website dapat digunakan sebagai pusat informasi dan kanal pemasaran. Anda harus aktif mengikuti tren terkini serta mengunggah artikel yang bisa menjadi pencarian teratas Google.

7. Mengukur keberhasilan program

Setelah program loyalitas dijalankan, penting sekali untuk mendengarkan umpan balik dari pelanggan dalam bentuk testimoni, kritik, maupun saran, serta memeriksa laporan data untuk mengevaluasi keberhasilan program. 

Dengan hasil evaluasi tersebut, Anda dapat meningkatkan skema loyalitas berikutnya untuk mencapai hasil yang lebih baik.

Baca Juga: Panduan Menghitung Customer Retention dengan Benar

5 Contoh Program Loyalitas Pelanggan 2023 di Indonesia

Program loyalitas pelanggan diterapkan dalam banyak bisnis di seluruh dunia, baik menjadi strategi sales B2B (business to business) maupun B2C (business to customer). Berikut beberapa contoh program loyalitas bisnis terkemuka :

1. Program Brand Membership dari Shopee

Shopee merupakan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia. Platform ini menghadirkan jenis program loyalitas berjenjang bernama Program Brand Membership untuk penjual dan pelanggan.

Program ini menawarkan tingkatan membership pelanggan yang dapat diandalkan pelanggan selama berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun dan memberi pelanggan tujuan belanja untuk dicapai. 

Keuntungan yang akan diperoleh pelanggan yang bergabung sebagai member adalah coin rewards untuk pembelian produk yang dapat ditukarkan dengan voucher dan hadiah gratis. Sementara keuntungan yang diperoleh penjual di antaranya meningkatkan potensi pembeli untuk kembali berbelanja, meningkatkan frekuensi, dan jumlah belanja pelanggan.

2. Program Tokopoints dari Tokopedia 

Dalam rangka meningkatkan repeat sales dari para pengguna aktifnya, Tokopedia meluncurkan jenis program loyalitas dengan sistem poin bernama “Tokopoints”. Program ini memberikan fleksibiltas bagi pelanggan untuk memperoleh poin dan meningkatkan pembelian.

Melalui Tokopoints, pelanggan Tokopedia dapat mengumpulkan loyalty dan point yang bisa ditukarkan dengan sejumlah keuntungan, seperti menaikkan status membership (classic, silver, gold,  dan premium), pengiriman gratis, diskon dan cashback setiap berbelanja. 

3. Program My Starbucks Reward dari Starbucks 

Starbucks Indonesia meluncurkan program loyalitas My Starbucks Reward untuk member green dan gold. Program ini menawarkan fleksibilitas yang lebih besar untuk mengumpulkan stars dan rewards sehingga membuat pelanggan bersemangat untuk berbelanja ulang.

Pelanggan akan memperoleh 1 star untuk setiap Rp6.000 yang dibelanjakan dengan Kartu Starbucks terdaftar/saldo akun Starbucks atau memperoleh 1 star untuk setiap Rp12.000 yang dibelanjakan dengan menggunakan metode pembayaran lainnya atau melalui pesanan antar melalui aplikasi GrabFood.

Masih banyak lagi sistem rewards yang ditawarkan Starbucks, seperti birthday treats, keanggotaan baru, online top-up, pemesanan online, pembelian menggunakan Tumblr, pembelian setiap Senin, hingga free item untuk pembelian produk tertentu. 

4. Program GoClub dari Gojek

GoClub adalah program loyalitas khusus pengguna aplikasi Gojek di mana member GoClub akan mendapatkan poin (XP) setiap melakukan transaksi. Dengan mengumpulkan lebih banyak XP, pelanggan dapat mencapai level yang lebih tinggi dan mendapatkan lebih banyak keuntungan (reward).

Terdapat empat jenis level dalam program ini, yaitu level Warga, Bos, Juragan, dan Anak Sultan. Bonus XP bisa ditukarkan dengan Harta Karun berupa cashback dan diskon pada layanan GoPay, GoCar, GoRide, dan GoFood. Semakin tinggi level akan semakin banyak manfaatnya, salah satunya adalah layanan pesanan prioritas.

5. Program Ponta dari Alfamart

Ponta Alfamart merupakan kartu member Alfamart yang bisa didapatkan di seluruh gerai yang ada di Indonesia. Cara mendapatkannya mudah, pelanggan tinggal mengisi data identitas di kasir, lalukan melakukan aktivasi. 

Keuntungan yang akan diperoleh member Ponta adalah mendapatkan bonus poin, informasi promo-promo menarik, potongan harga, undian berhadiah, kejutan ulang tahun, dan diskon merchant.

Baca Juga: Cara Membuat Analisis Data Penjualan dan Contohnya

Fitur CRM Hadirr untuk Mendukung Loyalty Program Bisnis Anda

Loyalty program akan berhasil meningkatkan keuntungan bisnis jika Anda bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Pengoptimalan loyalty program dari suatu bisnis dapat dikelola secara lebih relevan dan terpersonalisasi melalui fitur CRM (Customer Relationship Management).

Aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang direkomendasikan untuk Anda adalah aplikasi Hadirr. Aplikasi ini menawarkan fitur Hadir Sales yang memastikan pelanggan setia Anda mendapatkan pengalaman menyenangkan selama bertransaksi.

Perusahaan dapat mengelola database pelanggan, melaksanakan proses sales lebih baik, memantau aktivitas penjualan, meningkatkan performa tim sales, hingga membantu mengelola interaksi pelanggan secara efisien.

Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan juga bisa menggunakan produk aplikasi Payuung Pribadi yaitu berupa voucher “Gift Card” untuk menunjang kepuasan pelanggan.

Dengan adanya integrasi antara program loyalitas bisnis Anda dengan aplikasi Hadirr dan Payuung, keuntungan bisnis pun dapat ditingkatkan.