6 Tahapan Implementasi CRM pada Perusahaan yang Tepat

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan adalah kunci kesuksesan. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan sistem customer relationship management (CRM). 

CRM adalah alat yang tepat untuk digunakan perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Sistem CRM membantu perusahaan mengumpulkan, menganalisis dan memanfaatkan data pelanggan untuk memahami kebutuhan dan perilaku mereka secara mendalam.

Meskipun penting bagi bisnis, penerapan CRM untuk mendukung aktivitas usaha tidak semudah yang dibayangkan. Oleh karena itu, Hadirr akan membagikan panduan atau langkah implementasi CRM pada perusahaan agar Anda bisa menerapkannya dengan baik.

Pentingnya Implementasi CRM pada Perusahaan

Sebelum Anda memulai implementasi CRM pada perusahaan, ada baiknya Anda mengetahui alasan beberapa perusahaan menggunakan aplikasi manajemen hubungan pelanggan tersebut.

CRM merupakan tools yang memungkinkan perusahaan untuk mengatur dan mengotomatiskan sebagian operasional bisnis sehingga bisa berjalan lebih efisien. Operasional yang dimaksud uni mencakup seluruh proses bisnis, mulai dari proses penjualan, kampanye pemasaran, hingga analisis bisnis dan data pelanggan.

Selain itu, implementasi CRM juga memberikan keuntungan lain seperti berikut:

a. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan: fitur CRM memungkinkan perusahaan untuk menyimpan informasi detail tentang pelanggan, seperti riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi sebelumnya. Dengan data ini, Anda dapat menawarkan layanan yang lebih personal dan relevan, sehingga memperkuat hubungan dengan pelanggan.

b. Meningkatkan efisiensi operasional: Dengan CRM, banyak tugas administratif, seperti pencatatan data dan pelacakan komunikasi dapat diotomatisasi. Ini mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas manual, memungkinkan karyawan untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis.

c. Meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan: CRM membantu tim penjualan dengan menyediakan data yang akurat tentang prospek dan pelanggan. Selain itu, CRM juga membantu dalam retensi pelanggan dengan memberikan layanan yang konsisten dan proaktif.

Baca Juga: Strategi Jitu Membangun Customer Relationship dengan App CRM

Langkah-Langkah Implementasi CRM pada Perusahaan

Untuk menerapkan aplikasi customer relationship management pada perusahaan, Anda bisa mengikuti tahapan implementasi CRM berikut. 

1. Riset Kebutuhan

Sebelum memilih jenis CRM, lakukan analisis mendalam terhadap kebutuhan bisnis Anda. Identifikasi masalah yang ingin Anda selesaikan dengan CRM dan tentukan fitur apa saja yang diperlukan. Dengan memahami kebutuhan bisnis, Anda dapat memilih software CRM online yang dapat memberikan solusi yang paling sesuai.

2. Tentukan Tujuan Jangka Pendek dan Panjang

Setelah mengetahui masalah yang ada, tentukan tujuan, baik itu tujuan sales maupun tujuan bisnis yang berkaitan dengan peningkatan hubungan pelanggan. Tetapkan juga tujuan jangka pendek dan panjang. Tujuan ini akan membimbing Anda dalam memilih dan mengimplementasikan CRM.

3. Pilih Software CRM yang Tepat

Melalui analisis kebutuhan bisnis dan tujuan yang ditetapkan, Anda bisa memilih platform yang sesuai. Ada banyak software CRM yang bisa Anda coba, jadi pastikan untuk memilih software yang paling cocok dengan tujuan dan budget perusahaan Anda. 

4. Persiapkan Rencana Implementasi

Buat strategi implementasi yang jelas dan terukur. Buat rencana implementasi yang detail, termasuk langkah-langkah, timeline, dan tanggung jawab setiap anggota tim. Pastikan semua orang tahu tugas dan tujuan dari implementasi CRM di berbagai jenis bisnis.

5. Cek Ketersediaan SDM

Tinjau sumber daya yang tersedia, termasuk anggaran, personel IT, dan waktu. Pastikan bahwa implementasi CRM sesuai dengan sumber daya yang ada tanpa memberikan tekanan berlebihan pada perusahaan.  Berikan pelatihan yang memadai dan cek secara berkala performa mereka dalam menggunakan sistem CRM. 

6. Uji Coba dan Evaluasi 

Sebelum melakukan implementasi CRM, lakukan uji coba dengan solusi yang diinginkan. Evaluasi kemampuan CRM dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari perusahaan sebelum membuat keputusan akhir. Uji coba akan memberikan gambaran nyata tentang bagaimana fitur CRM akan berkinerja dalam lingkungan bisnis yang sebenarnya.

Baca Juga: 10 Metode Pelatihan Tim Sales yang Wajib Anda Ketahui

Cara Memilih Software CRM Online yang Tepat

Pemilihan jenis CRM yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan merupakan langkah strategis dalam meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Berikut adalah penjelasan rinci untuk membantu Anda menentukan CRM yang tepat untuk perusahaan Anda.

Perhatikan Fitur Penting

Setiap aplikasi CRM memiliki fitur-fitur yang berbeda. Beberapa diantaranya mungkin lebih fokus pada manajemen hubungan pelanggan, sementara yang lain memiliki kemampuan analisis data yang lebih kuat. Oleh karena itu, penting untuk memahami fitur-fitur aplikasi CRM dan sejauh mana fitur tersebut sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.  

Periksa beberapa fitur penting, seperti manajemen kontak, pelacakan penjualan, pelaporan, dukungan pelanggan, dan kemampuan integrasi dengan aplikasi lain. Setelah Anda memahami fitur-fitur tersebut, Anda bisa memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Keamanan dan Kepatuhan

Pertimbangkan kebutuhan keamanan data dan kepatuhan hukum di industri Anda. Pilihlah CRM yang memenuhi standar keamanan dan kepatuhan yang diperlukan untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan mematuhi regulasi. Keamanan data pelanggan harus menjadi prioritas utama dalam pemilihan CRM.

Bandingkan Beberapa Platform CRM Populer

Bandingkan beberapa platform CRM populer berdasarkan riset yang Anda lakukan. Pilih penyedia CRM yang memiliki reputasi baik dan pengalaman yang terbukti. Anda juga bisa meninjau ulasan pengguna dan referensi pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana aplikasi customer relationship management terkait.

Pilih Aplikasi CRM dengan Fasilitas Demo

Terakhir, sebelum Anda membuat keputusan akhir, carilah aplikasi CRM yang menyediakan fasilitas demo atau uji coba gratis. Hal ini menjadi kesempatan Anda untuk melihat bagaimana aplikasi CRM akan bekerja dalam lingkungan bisnis Anda. Pastikan untuk mengajak tim Anda untuk mencoba demo untuk memastikan pemahaman mereka.

Baca Juga: Jenis Komisi Sales dan Contohnya (Webinar Gadjian Academy)

Implementasi CRM Jadi Lebih Mudah dengan Aplikasi Hadirr Sales

Implementasi CRM pada perusahaan jelas merupakan investasi yang sangat berharga untuk masa depan bisnis Anda. Pada dasarnya, ada banyak aplikasi CRM yang bisa coba. Salah satu software CRM terbaik 2024 yang layak dipertimbangkan adalah Hadirr.

Hadirr memiliki fitur CRM Online, Hadirr Sales, yang menawarkan berbagai fitur unggulan untuk analisis dan pelaporan data pelanggan. Di bawah ini adalah beberapa contoh bagaimana aplikasi ini dapat membantu perusahaan Anda.

Data sebagai Dasar Pengambil Keputusan

Fitur CRM Online Hadirr memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data proses penjualan, melakukan rekap harian dan bulanan, dan mengidentifikasi produk terlaris. Dengan Hadirr Sales, Anda juga dapat mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan secara terstruktur. 

Analisis data dari aplikasi customer relationship management ini dapat membantu perusahaan mengidentifikasi tren pasar dan perilaku pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat merespons perubahan pasar dengan cepat dan tepat dan menjaga keunggulan kompetitif.

Pemantauan secara Real-time

Hadirr adalah aplikasi CRM untuk menunjang kinerja dan mobilitas tim sales lapangan. Melalui Hadirr Sales, Anda melihat dan memonitor proses sales yang sedang berjalan dengan visual yang menarik dan mudah dipahami. 

Aplikasi ini juga memungkinkan Anda memantau kinerja karyawan melalui absensi digital, sales visit, dan lembur. Anda juga dapat mengakses seluruh laporan kunjungan sales dari mana saja dan kapan saja. Sebab, aplikasi CRM Online ini telah didukung dengan basis penyimpanan di cloud.

Fitur Unggulan Aplikasi CRM Hadirr

Aplikasi customer relationship management Hadirr ini dilengkapi berbagai fitur CRM yang akan mengefisiensikan penjualan bisnis dan pemantauan Anda, seperti:

• Manajemen Data Pelanggan: Fitur ini akan membantu Anda dalam mengatur data pelanggan dan mengelompokkannya sesuai kebutuhan tim sales Anda. Selain itu, Anda dapat menambahkan berbagai informasi yang berhubungan dengan masing-masing pelanggan.
• Sales Pipeline:  Fitur ini akan membantu keseluruhan tim untuk memantau proses tiap calon pelanggan atau pelanggan setia dalam proses sales yang sedang berjalan.
• Analisis Data Sales: Melalui fitur ini, manajer ataupun supervisor dapat memantau seluruh proses sales yang berjalan dan menentukan strategi bisnis efektif dari dari data tersebut.
• Monitoring Sales Lapangan: pemantauan kinerja sales yang memungkinkan untuk melihat  untuk melihat kehadiran dan lokasi sales, durasi kunjungan sales, hingga biaya yang sales keluarkan selama kunjungan.
• Monitor dan Evaluasi KPI Sales: Fitur ini akan memudahkan pimpinan perusahaan dalam mengatur KPI karyawan. Tim sales pun dapat memantau pencapaian tim terhadap KPI yang telah ditetapkan di dalam aplikasi CRM.

Setelah Anda memahami fitur-fitur di atas, Anda mungkin akan memahami mengapa Hadirr adalah pilihan yang tepat untuk implementasi CRM pada perusahaan Anda

Sebagai salah satu software CRM terbaik 2024, Hadirr Sales bisa menjadi rekan Anda dalam menunjang kinerja dan mobilitas tim sales Anda. Dengan berbagai fitur CRM yang lengkap, aplikasi CRM Hadirr bisa membantu Anda memantau proses pipeline dari tim sales Anda.

Dengan biaya investasi yang lebih terjangkau, Anda bisa menikmati fitur CRM Hadirr untuk memaksimalkan penjualan bisnis Anda. Tertarik untuk meningkatkan omset penjualan dengan aplikasi CRM terlengkap? Coba Hadirr gratis sekarang!