7 Jenis Sales dan Perannya untuk Meningkatkan Penjualan

Sales adalah aspek mendasar dari sebuah bisnis. Secara sederhana, sales berarti mempromosikan dan menjual produk atau layanan kepada konsumen. Hal ini melibatkan interaksi antara penjual dan pembeli, di mana penjual mencoba meyakinkan pembeli untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan. Untuk lebih jelas mengenal pekerjaan sales, termasuk jenis jenis sales dan tugasnya, yuk simak artikel berikut!

Apa Itu Sales?

Sales adalah urat nadi bisnis apapun, yang mendorong pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis. Sales adalah aktivitas atau proses di mana seseorang atau perusahaan menawarkan produk atau jasa kepada konsumen dengan tujuan mendapatkan keuntungan melalui penjualan. 

Dalam prosesnya, sales melibatkan identifikasi kebutuhan pelanggan, menawarkan solusi yang relevan dalam bentuk produk atau layanan, serta meyakinkan calon pembeli untuk melakukan pembelian.

Manfaat Sales

Ada beberapa manfaat yang berkaitan dengan pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis dari adanya aktivitas sales, di antaranya:

Baca Juga: Cara Menghitung Sales Forecast yang Akurat

1. Meningkatkan pendapatan

Sales secara langsung berkontribusi pada pemasukan bisnis, karena melalui penjualan produk atau jasa, perusahaan memperoleh keuntungan.

2. Membangun hubungan dengan pelanggan

Proses sales memungkinkan perusahaan berinteraksi langsung dengan pelanggan, sehingga dapat membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.

3. Meningkatkan kesadaran merek

Sales juga membantu meningkatkan kesadaran pelanggan tentang produk dan merek, terutama jika dilakukan melalui presentasi yang baik atau rekomendasi dari mulut ke mulut.

Jenis-jenis Sales

Berbagai jenis metode sales digunakan untuk menjangkau pelanggan dan mempromosikan produk atau jasa. Berikut adalah jenis jenis sales yang umum digunakan:

1. Direct Sales, yaitu penjualan secara langsung kepada pelanggan tanpa perantara. Contohnya dilakukan dengan cara door to door atau dari pintu ke pintu, presentasi di acara khusus, atau interaksi tatap muka lainnya. 
2. Inside Sales, yaitu penjualan yang dilakukan dari dalam kantor menggunakan telepon, email, atau platform digital.
3. Field Sales, adalah aktivitas penjualan yang dilakukan dengan cara sales bertemu langsung dengan pelanggan di luar kantor, seperti misalnya di lokasi pelanggan atau acara pameran.
4. B2C Sales, yaitu penjualan langsung dari perusahaan kepada konsumen individu. B2C sales biasanya melibatkan pengalaman belanja yang lebih sederhana dan sering dilakukan melalui toko fisik atau platform online.
5. B2B Sales, adalah proses penjualan yang dilakukan antara satu perusahaan dengan perusahaan lain. Berbeda dengan B2C, biasanya B2B melibatkan negosiasi yang kompleks dan hubungan jangka panjang dengan klien bisnis.
6. E-commerce Sales atau penjualan melalui platform online, seperti situs web e-commerce atau aplikasi. 
7. Telesales, yaitu penjualan yang dilakukan melalui telepon. Telesales melibatkan menghubungi prospek dan pelanggan untuk menawarkan produk atau layanan, serta mengelola penjualan jarak jauh.

Jenis Pekerjaan Terkait Sales

Berikut, jenis jenis pekerjaan yang bertanggung jawab terhadap proses penjualan atau sales suatu perusahaan:

1. Account Executive

Bertanggung jawab untuk menjual produk atau jasa kepada pelanggan potensial, baik melalui pertemuan langsung, telepon, atau email, serta mencapai target penjualan.

2. Sales Representative

Peran sales representative melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan untuk memperkenalkan produk, memberikan informasi, dan menindaklanjuti prospek hingga menjadi penjualan.

3. Sales Canvasser

Sales canvasser atau yang biasa dikenal juga sales lapangan bertugas untuk melakukan pendekatan langsung ke calon pelanggan melalui kunjungan ke rumah, kantor, atau lokasi bisnis.

4. Account Manager

Seorang AM atau Account Manager bertanggung jawab mengelola hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, menjaga kepuasan pelanggan, dan berusaha meningkatkan penjualan melalui hubungan yang telah terjalin.

5. Customer Relation Officer

Customer Relation Officer adalah pihak yang bertanggung jawab untuk membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Mereka harus paham bagaimana cara follow up customer setelah melakukan pembelian barang atau penggunaan jasa hingga menangani pertanyaan dan keluhan.

Baca Juga: 6 Tahapan Implementasi CRM pada Perusahaan yang Tepat

6. Sales Administrative

Berperan mendukung tim sales dengan menangani tugas-tugas administratif. Ini termasuk mengelola dokumen penjualan, memproses pesanan, menyiapkan laporan penjualan, mengatur jadwal pertemuan, serta memastikan kelancaran komunikasi antara tim sales dan departemen lainnya.

7. Telesales

Telesales adalah orang yang melakukan penjualan produk atau jasa kepada klien melalui sambungan telepon. Mereka harus memiliki kemampuan persuasif untuk bisa membuat klien mempertahankan panggilan telepon tersebut dan melakukan transaksi. 

Tugas Sales

Setelah mengetahui jenis jenis sales dan tanggung jawab peran mereka, berikut beberapa tugas utama seorang sales:

1. Mencari dan mengidentifikasi prospek
2. Menghubungi prospek
3. Menyajikan produk atau layanan
4. Menyusun penawaran dan proposal
5. Negosiasi dan menutup penjualan
6. Membangun dan memelihara hubungan pelanggan
7. Menangani keluhan dan masalah
8. Mengelola database pelanggan
9. Menganalisis data penjualan

Pelajari tugas admin sales di perusahaan!

Skill yang Harus Dimiliki Seorang Sales

Karena keberadaannya yang berkaitan dengan keberlangsungan hidup perusahaan, maka ada sejumlah skill yang harus dimiliki seorang sales:

a. Kemampuan Komunikasi

Skill paling utama yang harus dimiliki seorang sales adalah kemampuan komunikasi. Keterampilan berbicara dan mendengarkan yang efektif sangat penting untuk menjelaskan produk, menjawab pertanyaan, dan membangun hubungan dengan pelanggan.

b. Kemampuan Negosiasi

Mampu bernegosiasi dengan pelanggan mengenai harga, syarat, dan ketentuan untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak.

c. Pengetahuan Produk

Seorang sales harus memiliki pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan, termasuk fitur, manfaat, dan keunggulan, agar dapat menjelaskan dengan jelas kepada pelanggan.

d. Kemampuan Persuasi

Sales juga harus mampu meyakinkan pelanggan tentang manfaat dan nilai produk atau layanan, serta memotivasi mereka untuk melakukan pembelian.

e. Kemampuan Manajemen Waktu

Sales harus bisa mengelola waktu dengan efisien untuk menangani berbagai tugas, seperti menghubungi prospek, mengatur pertemuan, dan menyelesaikan transaksi.

f. Kemampuan Analisis

Kemampuan menganalisis data penjualan, mengidentifikasi tren, dan memahami kebutuhan pelanggan untuk mengembangkan strategi penjualan yang efektif juga dibutuhkan oleh seorang sales. 

g. Keterampilan Membangun Relasi

Untuk membuat proses penjualan berlangsung lama, sales harus mampu membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan, serta menangani keluhan atau masalah dengan cara yang profesional.

Baca Juga: Inilah 10 Skill yang Harus Dimiliki HRD Profesional

Aplikasi yang Memudahkan Kinerja Sales

Untuk bisa memudahkan pekerjaan sales dalam memuat data pelanggan, maka baiknya dibutuhkan sebuah aplikasi sales, seperti misalnya aplikasi CRM atau Customer Relationship Management dari Hadirr App.

CRM adalah aplikasi yang dirancang untuk membantu perusahaan mengoptimalkan strategi penjualan berbasis data pelanggan. Dengan CRM, perusahaan bisa memelihara hubungan dengan pelanggan, meningkatkan efektivitas pemasaran, dan menaikkan angka penjualan. 

Baca Juga: 8 Kunci Sukses Menyusun KPI Karyawan di Setiap Departemen

Software CRM Hadirr memiliki sejumlah fitur unggulan seperti monitoring aktivitas sales lapangan dan tahapan pipeline penjualan, kolaborasi tim, dan laporan sales otomatis.

Selain itu, Hadirr Sales juga membantu admin menyimpan informasi kontak pelanggan secara rinci. Mulai dari data pribadi, riwayat pembelian, preferensi pelanggan, dan catatan interaksi sebelumnya. 

Dengan data yang rinci, software sales ini memiliki keunggulan untuk mengelompokan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu, seperti misalnya demografi, perilaku pembelian, atau status prospek. Hal ini tentu saja akan membuat proses pemasaran lebih efektif karena target tepat dan strategi lebih personal.

Melalui fitur client visit (canvassing) yang merekam aktivitas sales di lapangan dan mencatat lokasi dengan GPS, Hadirr jadi pilihan terbaik untuk aplikasi sales canvasing perusahaanmu. Jadi, tunggu apalagi?