Review 7 Software CRM Terbaik di Indonesia

Setiap perusahaan pasti menginginkan peningkatan profit yang maksimal. Hal ini bisa dicapai dengan cara menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan, atau disebut juga Customer Relationship Management (CRM).

Namun, mengatur dan mengelola data pelanggan yang banyak bisa melelahkan. Oleh karena itu, kamu memerlukan software CRM terbaik yang akan mempermudah aktivitas ini.

Pentingnya CRM bagi Perkembangan Bisnis

CRM adalah sebuah strategi untuk mengelola hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan. Oleh karena itu, baik bisnis berskala besar maupun kecil perlu mengelola CRM.

Baca Juga: Cara Membuat Skema Komisi Sales Berdasarkan Kompensasi

Agar aktivitas sales lebih mudah dan lancar, dimanfaatkanlah teknologi berupa sistem yang terintegrasi. Tujuannya, membantu prospek penjualan, mengubah prospek menjadi pelanggan kemudian membuat mereka menggunakan produk/jasa perusahaan dalam jangka panjang. 

Secara umum, memiliki CRM yang baik sangat membantu dalam meningkatkan profit dan pelayanan perusahaan. 

Di samping itu, CRM juga membantu menekan biaya operasional mengingat menargetkan penjualan pada pelanggan potensial saja.

Mengapa Bisnis Perlu Sistem CRM

Software CRM terbaik di Indonesia adalah alat bantu yang penting bagi bisnis. Sebab, kamu bisa menyimpan dan mengelola informasi tentang pelanggan dalam sistem yang terintegrasi. 

Selain itu, sistem CRM dalam software memiliki beberapa keunggulan, yaitu:

Mampu Mengelola Data Customer secara Otomatis

Data pelanggan bermanfaat dalam pengembangan bisnis kedepan. Misalnya, melihat seberapa besar minat pelanggan terhadap produk/jasa, menyusun strategi promosi, dan sebagainya. Sistem CRM yang bekerja secara otomatis mampu mengumpulkan data pelanggan kamu. 

Memudahkan Pembuatan Laporan Penjualan

Fitur software CRM dapat memudahkan tim sales membuat laporan lengkap secara real-time. Misalnya, aktivitas penjualan, kinerja tim, keuntungan dan kerugian penjualan, dan lain-lain. 

Terintegrasi dengan Banyak Saluran Media Sosial dan Aplikasi

Penggunaan software CRM yang berbasis web juga fleksibel sebab dapat dihubungkan dengan berbagai saluran komunikasi dan media sosial. Contohnya, aplikasi WhatsApp Business, Instagram, Facebook, dan lain-lain. 

Membantu Membangun Customer Loyalty

Dengan aplikasi CRM, business owner dapat meminta feedback dari pelanggan dengan mudah. Alasannya, layanan CRM memiliki fitur untuk melacak dan menangani reviu pelanggan yang terkait produk/layanan perusahaanmu. Keuntungan ini membantu dalam mempertahankan kepuasan pelanggan khususnya meraih customer loyalty.

Software CRM Terbaik Bisa Menjadi Media Promosi yang Efektif

Aplikasi CRM bisa kamu manfaatkan sebagai sarana marketing yang efektif. Misalnya, melalui email marketing. Jika dilakukan secara manual, strategi promosi ini bisa merepotkan karena harus mengirim email satu-satu.

Namun, dengan software CRM terbaik, kamu bisa mengirim email marketing berisi promosi dengan mudah sesuai segmentasi pelanggan. 

Nah, setelah mengetahui manfaat memiliki software CRM, berikut rekomendasinya:

Baca Juga: Cara Memaksimalkan Canvassing Melalui Penerapan CRM

7 Software CRM Terbaik untuk Bisnis

1. Microsoft Dynamics

Sesuai namanya, Microsoft Dynamics merupakan rangkaian dari sistem operasi Microsoft Windows. Aplikasi ini merupakan salah satu perangkat CRM yang memiliki beragam tools, seperti:

• Customer Relationship Management: membantu mengatur dan mengelola data customer.
• Otomatisasi dokumen: membuat dokumen Excel, Word, dan Outlook langsung dari sistem CRM.
• Sales Force Automation: membuat billing dan penjualan produk.
• Customer Service Tracking: menampilkan layanan purnajual perusahaan, baik komplain maupun pelayanannya.
• Cloud Sharing: memungkinkan aplikasi terhubung dengan cloud seperti OneDrive dan SharePoint untuk memudahkan kolaborasi.
• Marketing Capabilities: integrasi antara CRM dan marketing.
• Increase Productivity: memperlihatkan semua aktivitas bisnis di perusahaan sehingga meningkatkan produktivitas.

Jika tertarik meng-install aplikasi Microsoft Dynamics, kamu harus siap dengan budget mulai dari Rp1 jutaan. Namun, aplikasi ini tidak menyediakan support bagi pengguna.

2. Pipedrive

Aplikasi CRM berbasis web ini menawarkan sistem cloud dan beragam fitur khususnya manajemen customer relationship. Pipedrive tidak tersedia dalam versi gratis, tapi kamu dapat mencoba versi trial-nya jika tertarik. 

Fitur yang ditawarkan, antara lain:

• Manajemen leads dan penjualan
• Pelacakan komunikasi
• Sistem otomatisasi
• Insight dan pelaporan bisnis

• Akses mobile apps
• Keamanan dan privasi pengguna aplikasi

3. HubSpot CRM

Jika kamu mencari software CRM gratis berbasis web, HubSpot bisa dicoba. HubSpot merupakan CRM berbasis web yang menyertakan kode tracking unik di setiap akun HubSpot yang kamu gunakan. 

Selain menawarkan platform CRM untuk tim sales, HubSpot juga memiliki paket enterprise premium yang lebih lengkap, tapi berbayar.

Dengan aplikasi CRM HubSpot, kamu bisa memantau traffic di situs layananmu melalui fitur-fitur berikut ini.

• Email marketing
• Live chat dan Chatbot
• Manajemen penjualan
• Laporan dan analisis bisnis
• Otomatisasi marketing
• Prospect tracking
• Wawasan perusahaan
• Dasbor reporting
• Deal tracking

4. Freshsales

Selanjutnya ada software CRM Freshsales yang memiliki sejumlah fitur bermanfaat bagi perusahaan. Kamu dapat dengan mudah mengatur dan mengelola berbagai pekerjaan dengan fitur yang ditawarkan, seperti:

• Ticketing
• Automations
• Reporting & analytics
• Collaboration
• Email tracking
• Event tracking
• Sales management

5. SalesForce

SalesForce merupakan perusahaan software berbasis cloud di San Fransisco, California, Amerika Serikat. Aplikasi ini menawarkan rangkaian aplikasi monitoring sales yang berkaitan dengan layanan pelanggan, analisis bisnis, serta otomatisasi pemasaran.

Lebih lanjut, macam-macam fitur SalesForce terdiri dari:

• Marketing Cloud untuk memantau campaign marketing dan partisipan 
• Sales Cloud untuk mengoptimalkan penjualan dan produktivitas bisnis
• Service Cloud atau layanan pelanggan
• Sales Platform dan App Exchanger untuk mendapatkan info real-time tentang pelanggan dan penjualan
• Salesforce Chatter untuk kolaborasi dengan tim.

6. Zoho

Salah satu software CRM terbaik ini terbilang paling populer digunakan dalam aktivitas bisnis. Zoho CRM menawarkan sejumlah kemudahan yang mengotomatisasi pekerjaan sehari-hari. 

Fitur-fitur yang tersedia di Zoho:

• Workflow automation (otomatisasi alur kerja) untuk mengubah data atau menindaklanjuti prospek
• Omnichannel 
• Self-service database
• Integrasi dengan email dan media sosial
• dan lain-lain

7. Aplikasi Monitoring Sales Hadirr

Absensi online Hadirr merupakan satu dari banyaknya software CRM terbaik yang bisa kamu pilih.

Software CRM Indonesia ini didukung oleh berbagai fitur untuk meningkatkan sales performance, seperti fitur sales canvassing dan reimbursement. 

Artinya, Hadirr dapat merekam data meeting klien secara otomatis, real-time, dan akurat. Aktivitas sales canvassing atau kontak dengan calon pelanggan jadi lebih mudah dan efektif. Hadirr dapat memonitor waktu kunjungan ke klien dengan fitur Visit In/Out agar kinerja sales terpantau.

Baca Juga: Deskripsi Kerja dan Tugas Sales Force

Fitur reimbursement online Hadirr juga bermanfaat bagi staf penjualan yang meeting di luar karena bisa mengajukannya secara online melalui foto struk atau nota. Cara ini tentu memudahkan administrasi dan menghemat waktu. Hadirr juga memiliki fitur Hadirr Sales yang dapat memantau pipeline dan kinerja sales perusahaan Anda.

Hadirr juga unggul dengan fitur absen selfie, timesheet online, dan lend app. Tertarik? Coba aplikasi Hadirr secara gratis sekarang untuk menggunakan fitur-fitur lengkapnya.

Writer: NW