Ampuh! 9 Cara Follow Up Customer Sampai Closing
Bagi tim sales, mengetahui cara melakukan follow up ke calon customer telah menjadi suatu keharusan agar calon customer tersebut tertarik untuk membeli atau menggunakan produk/layanan yang Anda sediakan.
Namun, tidak cukup hanya mendekati prospek satu atau dua kali, tim sales Anda perlu mengontak calon customer secara teratur hingga mencapai tahap closing. Nah, proses inilah yang kemudian dikenal sebagai proses follow-up customer.
Pentingnya follow-up customer tidak dapat diabaikan. Bayangkan ini: Seorang calon pelanggan mengunjungi situs web Anda, mengunduh brosur produk Anda, dan bahkan berbicara dengan salah satu tim penjualan Anda.
Mereka menunjukkan minat yang jelas dalam apa yang Anda tawarkan. Namun, jika Anda tidak melakukan follow-up dengan cara yang tepat, potensi dalam melakukan closing tersebut mungkin akan hilang begitu saja.
Untuk itu, dalam artikel ini, Hadirr akan membahas apa itu follow-up customer, mengapa hal tersebut sangat penting, dan memberikan sembilan cara ampuh untuk melakukan follow-up hingga mencapai closing.
Baca Juga: Sulit Closing? Simak 9 Cara Bernegosiasi dengan Pelanggan
Pengertian Follow-up Customer
Follow-up customer merupakan sebuah praktik berkelanjutan dalam berkomunikasi dengan calon pelanggan atau prospek.
Hal ini melibatkan serangkaian interaksi, seperti panggilan telepon, pesan email, atau pertemuan langsung, dengan tujuan membangun hubungan yang kuat dan membantu mereka dalam membuat keputusan dalam pembelian produk atau layanan Anda.
Jika dilakukan dengan benar, proses follow-up ke calon customer dapat mengarahkan calon customer untuk melakukan pembelian dan bisa meningkatkan jumlah penjualan yang lebih tinggi, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis yang signifikan.
Mengapa Follow-Up Penting untuk Dilakukan?
Terdapat beberapa alasan mengapa proses follow up penting untuk tim sales Anda lakukan. Beberapa diantaranya yaitu:
1. Membangun Hubungan
Proses follow-up memungkinkan tim sales Anda untuk membangun hubungan lebih mendalam dengan calon pelanggan. Semakin mereka merasa Anda peduli dan berkomitmen untuk membantu mereka, semakin besar kemungkinan mereka untuk memilih produk atau layanan Anda.
2. Mengingatkan Prospek
Calon pelanggan sering kali sibuk dengan banyak pilihan. Dengan melakukan serangkaian follow-up yang teratur, Anda dapat terus mengingatkan mereka tentang keunggulan produk atau layanan yang Anda tawarkan.
3. Mengatasi Keraguan
Calon pelanggan mungkin memiliki keraguan atau pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka bersedia untuk menggunakan atau membeli produk Anda.
Dengan melakukan follow-up, Anda memberi mereka kesempatan untuk bertanya dan menghilangkan keraguan yang awalnya mereka miliki.
Manfaat Follow-Up ke Customer
Selain pentingnya follow-up, Anda juga perlu memahami manfaat apa yang dapat Anda peroleh darinya. Berikut adalah beberapa manfaat dari follow up ke calon customer:
1. Meningkatkan Penjualan
Proses follow up yang efektif dapat meningkatan penjualan dari produk atau layanan perusahaan Anda. Dengan terus berkomunikasi dengan calon pelanggan, Anda meningkatkan peluang mereka untuk akhirnya membeli dari Anda.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Ketika tim sales Anda merespons dengan cepat dan memberikan solusi yang dapat memenuhi kebutuhan calon pelanggan, Anda meningkatkan kepuasan mereka.
Hal inilah yang kemudian dapat meningkatkan persentase calon customer dalam melakukan pembelian produk atau layanan yang perusahaan Anda sediakan.
3. Membangun Citra Positif
Melalui serangkaian proses follow up yang tim sales Anda lakukan, perusahaan dapat membangun citra positif sebagai bisnis yang peduli dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pengertian, pentingnya, dan manfaat follow up kepada calon customer, mari kita bahas sembilan cara ampuh untuk melakukan follow-up yang akan membantu Anda mencapai closing dengan lebih baik.
Baca Juga: Cara Memaksimalkan Canvassing Melalui Penerapan CRM
9 Cara Follow Up Customer Sampai Closing
Setelah Anda memahami pentingnya follow up customer, saatnya membahas bagaimana cara tim sales Anda untuk melakukan follow up yang tepat sampai dengan mereka bisa melakukan closing.
Berikut adalah sembilan cara yang bisa Anda adopsi untuk melakukan follow-up ke calon customer, hingga tim sales Anda melakukan closing.
1. Menentukan Waktu yang Tepat untuk Follow-Up
Menentukan waktu yang tepat adalah kunci dalam menjalankan follow up. Jika Anda terlalu agresif dalam menghubungi calon pelanggan, mereka mungkin akan merasa terganggu.
Sebaliknya, jika Anda terlalu lambat, mereka mungkin kehilangan minat. Ada beberapa titik kunci di mana follow-up sering kali efektif:
- Setelah Kontak Awal: Setelah calon pelanggan pertama kali berinteraksi dengan bisnis atau layanan Anda, segera kirim pesan sambutan untuk menyambut mereka dan meminta tanggapan atau pertemuan selanjutnya.
- Setelah Pertemuan: Jika Anda telah melakukan pertemuan atau demo produk, lakukan follow-up kembali dalam 24-48 jam dengan mengirimkan ringkasan pertemuan dan menanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan lebih lanjut.
- Sebelum Kebutuhan Muncul: Salah satu tanda follow-up yang efektif adalah saat Anda dapat mengidentifikasi kebutuhan calon pelanggan sebelum mereka melakukannya. Tentunya, hal ini membutuhkan pemahaman yang kuat tentang industri dan calon pelanggan Anda.
2. Hindari Melakukan Spam ke Calon Customer
Seringkali, tim sales Anda terlalu bersemangat dan dikejar oleh target, sehingga dalam melakukan follow-up mereka seringkali melakukan spam ke calon pelanggan dengan tawaran yang tidak diinginkan.
Melakukan follow up dengan cara spam bisa merugikan reputasi bisnis Anda dan membuat calon pelanggan menjauh. Pastikan untuk meminta izin sebelum mengirim pesan atau email tambahan, dan berikan opsi kepada mereka untuk berhenti berlangganan kapan saja.
3. Menawarkan Konsultasi Gratis
Konsultasi gratis termasuk salah satu cara yang efektif untuk membangun hubungan dengan calon pelanggan dan membantu mereka memahami bagaimana produk atau layanan Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Selain itu, ini adalah kesempatan tim sales Anda untuk menunjukkan menawarkan produk atau layanan yang perusahaan Anda miliki kepada calon customer.
4. Tanyakan Masalah dan Kebutuhan Calon Customer
Saat melakukan follow-up, jangan hanya berfokus pada produk atau layanan Anda. Luangkan waktu untuk mendengarkan kebutuhan dan masalah dari calon pelanggan Anda.
Tanyakan tentang masalah atau kebutuhan mereka yang mungkin dapat Anda selesaikan. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tawaran Anda dan memberikan solusi yang sesuai.
5. Memberikan Demo Produk/Layanan Setelah Konsultasi
Setelah melakukan konsultasi dan mendengarkan kebutuhan calon pelanggan, tawarkan demo produk atau layanan.
Cara ini memberi mereka kesempatan untuk melihat produk atau layanan secara langsung dan mengetahui fitur serta manfaat dari produk dan layanan Anda. Demi efisiensi, pastikan demo tersebut relevan dengan kebutuhan mereka yang telah diidentifikasi.
6. Informasikan Fitur-Fitur dan Benefit Produk/Layanan
Selama proses follow up, jangan hanya menjual produk atau layanan Anda saja, tetapi juga informasikan secara rinci tentang fitur-fitur dan manfaat yang bisa mereka dapatkan.
Jelaskan juga bagaimana produk atau layanan Anda dapat memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih efektif.
7. Minta Feedback Setelah Calon Customer Mencoba Demo
Setelah calon pelanggan mencoba demo produk atau layanan yang Anda tawarkan, minta mereka untuk memberikan umpan balik.
Tanyakan apa yang mereka sukai dan apa yang mungkin perlu ditingkatkan. Dengan melakukan proses ini, Anda memahami pandangan mereka dan meningkatkan proses penawaran.
8. Berikan Opsi Promo, Bundling, atau Potongan Harga
Untuk mendorong calon pelanggan melakukan pembelian, pertimbangkan untuk menawarkan promo khusus, paket bundling, atau potongan harga tertentu. Tawaran-tawaran ini bisa menjadi pemicu mereka melakukan pembelian produk dan layanan Anda, loh.
9. Jaga Hubungan Komunikasi
Proses follow up tidak berakhir setelah calon customer melakukan pembelian. Sebaliknya, hubungan komunikasi perlu untuk tim sales Anda pertahankan.
Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda lakukan setelah pelanggan melakukan pembelian:
- Informasikan Jika Ada Fitur Baru: Ketika Anda mengembangkan fitur baru atau perbaikan pada produk atau layanan Anda, beritahu pelanggan Anda. Mereka mungkin tertarik untuk menggunakannya atau memperluas penggunaan produk Anda.
- Informasikan Jika Ada Promo atau Tawaran Menarik: Tawarkan penawaran yang mungkin akan menarik atensi dari pelanggan Anda, seperti diskon khusus, program loyalitas, atau penawaran eksklusif lainnya.
- Kirimkan Newsletter ke Customer: Newsletter menjadi cara yang baik untuk tetap berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara teratur. Dalam newsletter ini, Anda dapat berbagi informasi tentang produk atau layanan terbaru, artikel, atau tips yang relevan dengan bisnis mereka. Pastikan untuk membuat newsletter yang informatif dan menarik.
Dengan mengikuti langkah-langkah dalam proses follow up Anda, Anda akan memiliki peluang yang lebih besar untuk mendekati tahap penutupan.
Namun, setiap proses follow-up harus disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi calon pelanggan Anda. Jadi, jangan ragu untuk menyesuaikan pendekatan Anda berdasarkan situasi dan umpan balik yang Anda terima.
Baca Juga: Seputar Metode Canvassing Serta Kelebihan dan Kekurangannya
Lancarkan Proses Follow Up Customer dengan CRM Hadirr Sales
Dalam menjalankan proses follow up yang efektif, memiliki aplikasi CRM bisa menjadi perbedaan besar dalam melakukan follow up.
Hadirr Sales, bagian dari platform Hadirr, adalah solusi yang tepat untuk tim sales Anda. Dengan Hadirr Sales, tim sales Anda dapat mengakses data pelanggan, riwayat interaksi, dan catatan penjualan dari satu platform saja.
Tidak hanya itu, dengan Hadirr Sales, Anda dapat dengan mudah memonitoring proses pipeline setiap tim sales Anda, serta memungkinkan Anda untuk mengetahui di mana setiap calon pelanggan berada dalam alur penjualan dan menentukan tindakan selanjutnya.
Dengan Hadirr Sales, Anda dapat dengan mudah mengelola proses follow up customer Anda dengan lebih efisien dan memperbesar kemungkinan tim sales Anda untuk melakukan closing. Jadi, jika Anda ingin meningkatkan penjualan Anda dan mengoptimalkan strategi follow up Anda, jangan ragu untuk mencoba Demo Hadirr Sales hari ini.
