3 Jenis CRM yang Harus Dipertimbangkan untuk Strategi Bisnis

Dalam dunia bisnis saat ini, dimana pelanggan memiliki kekuatan lebih besar dalam memutuskan produk atau layanan yang akan mereka pilih, Customer Relationship Management (CRM) menjadi cara terbaik untuk membangun dan memelihara antara bisnis dengan customer. Sehingga bisa dikatakan CRM mampu menjadi tonggak dalam strategi bisnis Anda.

Sayangnya, masih banyak bussines owner yang belum familiar atau terbiasa dengan sistem CRM. Dalam artikel ini, Anda dapat mempelajari seluk beluk terkait CRM sebagai strategi andalan bisnis Anda dan mengapa ini begitu penting untuk Anda terapkan.

Apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, yang berarti strategi bisnis yang memudahkan proses manusia dan teknologi dalam membantu menarik prospek penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan pelanggan yang ada, dan menghasilkan pertumbuhan bisnis dengan menjalin hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.

CRM berfokus pada pengumpulan, analisis, dan pemanfaatan data pelanggan untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan. Dengan informasi ini, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik, mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan, dan memaksimalkan nilai dari setiap hubungan pelanggan. 

BACA JUGA: Fakta Penting Seputar Sistem CRM

Alasan Pentingnya Bisnis Menggunakan CRM

Penggunaan Customer Relationship Management (CRM) sangat penting dalam bisnis modern karena memberikan sejumlah manfaat yang signifikan. Berikut alasan mengapa bisnis Anda harus menggunakan CRM:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

CRM memungkinkan perusahaan untuk memahami lebih baik kebutuhan, preferensi, dan riwayat pelanggan. Dengan informasi ini, bisnis dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih personal kepada pelanggan, Sehingga membuat pelanggan lebih puas menggunakan layanan yang bisnis Anda tawarkan.

2. Mempertahankan Pelanggan yang Ada

CRM membantu dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan analisis data yang tepat, perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan yang mungkin cenderung berpindah ke pesaing dan mengambil tindakan untuk menjaga hubungan dengan mereka agar mereka tetap setia pada bisnis Anda.

3. Penjualan jadi Lebih Baik

CRM memungkinkan tim penjualan atau sales untuk mengelola dan melacak prospek dan pelanggan dengan lebih efisien. Ini dapat membantu dalam meningkatkan peluang penjualan, memastikan tindak lanjut yang konsisten, dan mengidentifikasi peluang cross-selling dan up-selling.

4. Mengoptimasi Proses Bisnis

CRM memungkinkan otomatisasi sejumlah proses bisnis, seperti penjadwalan janji, pengiriman email, dan tugas-tugas lainnya. Ini menghemat waktu dan sumber daya, memungkinkan staf fokus pada tugas-tugas yang lebih berharga.

5. Analisis Data yang Lebih Baik

CRM mampu mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik, membantu perusahaan memahami tren pasar, preferensi pelanggan, dan perilaku pembelian. Ini membantu dalam mengambil keputusan bisnis yang lebih baik dan merumuskan strategi yang lebih efektif.

6. Penghematan Biaya

CRM dapat membantu dalam mengurangi biaya operasional dengan otomatisasi tugas-tugas yang sebelumnya memakan waktu. Selain itu, dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien.

7. Ketahanan Bisnis

Dalam situasi ekonomi yang tidak stabil atau krisis, mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang kuat melalui CRM dapat membantu bisnis tetap berjalan dan bahkan tumbuh dalam lingkungan yang sulit.

8. Meningkatkan Komunikasi Internal

CRM dapat meningkatkan kolaborasi dan komunikasi internal dalam organisasi. Tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat bekerja sama lebih baik untuk memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan.

Komponen Penting Dalam CRM 

Untuk dapat memanfaatkan sepenuhnya potensi CRM, Anda perlu mengetahui lebih dalam lagi terkait komponen-komponen penting yang ada di dalamnya dan mengintegrasikannya dalam strategi bisnis. Ini membantu dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan retensi pelanggan, dan menghasilkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Ada tiga komponen yang menjadi dasar konsep dari sistem kerja CRM, yaitu:

1. Customer

CRM dimana C nya adalah Customer menjadi komponen utama karena kompenen ini memiliki keterlibatan yang cukup dominan dimana mereka terlibat dalam menggunakan produk atau jasa bisnis Anda. Bentuk keterlibatannya mulai dari melihat produk yang Anda tawarkan hingga melakukan transaksi dan terus berlangganan pada produk atau jasa yang Anda tawarkan.

2. Relation (Ikatan Hubungan)

Hubungan atau relation antara bisnis dengan customer sangat dibutuhkan. Kebutuhan ini harus dengan komunikasi dua arah. Karena pebisnis tidak berfokus pada penawaran jasa atau produk pada customer saja. Tetapi, customer juga bisa melakukan komunikasi terhadap bisnis Anda misalnya melalui kontak customer service atau sekedar mengomentari dan menyukai postikan bisnis Anda di social media.

3. Manajemen

Komponen ini berfokus pada upaya yang dilakukan oleh bisnis Anda dalam mengatur dan menjaga hubungan antara bisnis dengan customer. Tujuannya agar perusahaan dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan customer melalui produk atau jasa yang Anda tawarkan sehingga perusahaan dapat berkembang dan berjalan dengan baik.

BACA JUGA: 5 Contoh Aplikasi CRM yang Banyak Digunakan Perusahaan

Jenis-Jenis CRM Dalam Bisnis

Ada beberapa jenis CRM dalam bisnis yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan perusahaan Anda. Dengan pemilihan jenis CRM yang tepat perusahaan dapat menerapkan strategi yang baik agar profit bisnis terus meningkat.

1. CRM Operasional

CRM operasional adalah jenis CRM yang berfokus pada otomatisasi dan perbaikan proses operasional yang berhubungan dengan pelanggan. Ini membantu perusahaan dalam mengelola interaksi harian dengan pelanggan, memaksimalkan efisiensi operasional, dan meningkatkan layanan pelanggan.

CRM operasional mengambil alih tugas-tugas administrasi yang berkaitan dengan pemasaran dan penjualan yang selama ini dikerjakan oleh manusia. Fitur-fitur yang ditawarkan CRM ini adalah manajemen kontak, manajemen penjualan, manajemen layanan pelanggan, dan manajemen keamanan dan privasi data pelanggan.

2. CRM Analitis

CRM analitis adalah jenis CRM yang berfokus pada analisis data pelanggan dan penggunaan wawasan yang diperoleh dari data tersebut untuk membuat keputusan yang strategis. Ini membantu perusahaan memahami perilaku pelanggan, mengidentifikasi tren, dan merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif. Dengan CRM tipe ini, memungkinkan perusahaan untuk menggali nilai dari data pelanggan dan meningkatkan hasil bisnis sesuai dengan permintaan pelanggan,

3. CRM Kolaboratif

CRM kolaboratif adalah jenis CRM yang dirancang untuk meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antara berbagai departemen dalam sebuah perusahaan, misalnya tim marketing, sales, dan customer support terutama dalam konteks hubungan dengan pelanggan. Ini membantu memastikan bahwa semua tim yang terlibat dalam interaksi dengan pelanggan memiliki akses ke informasi yang sama dan dapat berkolaborasi secara efektif.

Contoh Penggunaan CRM untuk Bisnis Anda

Penerapan CRM pada perusahaan telah terbukti banyak memberikan manfaat bagi proses bisnis secara keseluruhan. Ini dapat terjadi dikarenakan dengan penggunaan sistem atau aplikasi CRM yang tepat bisnis Anda dapat dengan mudah untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mengelola data pelanggan.

Untuk memudahkan Anda memahami fungsi penggunaan CRM dalam bisnis, berikut beberapa contoh penggunaannya secara umum:

1. Otomatis Respon Secara Konsisten

Faktor penting dari CRM yang baik adalah memastikan setiap customer yang menghubungi Anda menerima tanggapan secepat mungkin. Misalnya, ketika customer Anda mengirimkan email atau direct message di akun social media Anda tentang tenggat waktu pengiriman yang terlewat atau ingin memberikan keluhan terhadap produk Anda, Anda dapat mengatur platform CRM Anda untuk memberikan respon otomatis secara langsung.

2. Mengaktifkan Analisis Bisnis

Dengan data yang akurat bisnis Anda menjadi lebih mudah di analisa terkait maju atau mundurnya grafik penjualan. Dengan kata lain, CRM dapat membantu bisnis Anda menemukan masalah yang sedang dihadapi hingga tren bisnis yang sedang diminati sehingga terdapat peluang bisnis yang bisa Anda terapkan dalam strategi kampanye pemasaran bisnis.

3. Melacak Aktivitas Customer dan Kampanye Anda

Dengan menggunakan CRM, Anda dapat melacak aktivitas customer Anda yang berkaitan dengan bisnis Anda. Misalnya, mengetahui dari mana mereka mengetahui terkait produk atau jasa layanan bisnis Anda. Selain itu, lewat CRM Anda juga dapat melacak perilaku customer Anda lewat media sosial hingga terlihat sejauh apa mereka dapat memberikan interaksi (engagement) dalam postingan yang Anda publikasikan.

4. Mengintegrasikan Beberapa Aplikasi

CRM mampu menggabungkan atau mengintegrasikan beberapa aplikasi penting dalam bisnis Anda. Dengan adanya CRM, Anda dapat menghindari pekerjaan duplikat karena data yang ada sudah terintegrasi dari berbagai sumber ke dalam satu platform CRM.

Sehingga, dengan kemampuan untuk memperbarui data secara real-time, tim dapat mengakses informasi pelanggan yang terbaru tanpa harus menunggu pembaruan manual. Hal ini meningkatkan efisiensi operasional dan memungkinkan tim untuk bekerja dengan lebih cepat.

5. Survey dan Evaluasi Bisnis

Dengan kemampuan riset pada CRM yang dilakukan secara otomatis terhadap customer, Anda dapat melakukan evaluasi bisnis dan membangun strategi pemasaran dan penjualan yang lebih fokus.

BACA JUGA: Cara Memaksimalkan Canvassing Melalui Penerapan CRM

Aplikasi CRM Terbaik untuk Optimalkan Profit Bisnis Anda

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) menawarkan beragam fitur yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengoptimalkan operasional.

Ada banyak sekali pilihan aplikasi CRM yang bisa Anda dapatkan, namun Anda perlu teliti lagi apakah software CRM tersebut memiliki layanan yang lengkap atau tidak?

Seperti aplikasi CRM Hadirr yang menawarkan layanan lengkap dan terjangkau untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda seperti yang telah disebutkan di atas. 

Dalam aplikasi ini, Anda dapat langsung memantau kinerja tim sales Anda karena terdapat fitur Hadirr Sales dan Sales Visit sehingga Anda tahu secara akurat dan real-time terkait absensi sales, lokasi dan durasi kunjungan sales, hingga reimbursement sales.

Dengan bantuan aplikasi CRM Hadirr, Anda juga menjadi lebih mudah dalam mengakses seluruh laporan sales karena adalanya fitur dasbor sales admin yang akan membantu Anda dalam melihat dan memonitor proses yang sedang berjalan tanpa harus repot mengunduh data laporan sales satu persatu.

Pastikan bisnis Anda menggunakan aplikasi CRM Hadirr untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda dengan strategi yang lebih maksimal.