Tugas Sales Counter: Peran dan Skill Penting yang Dibutuhkan

Saat datang ke sebuah toko, biasanya akan ada seseorang yang begitu ramah, sabar, dan siap membantu pelanggan berbelanja. Mulai dari memberikan informasi produk, memastikan transaksi berjalan lancar, hingga membantu menemukan solusi jika ada kendala. Inilah gambaran dari tugas sales counter. 

Sales counter adalah ujung tombak layanan pelanggan yang memastikan setiap pengalaman belanja menjadi menyenangkan dan tanpa hambatan. Mereka seperti “wajah” yang merepresentasikan seperti apa pelayanan perusahaan tersebut.

Apa Itu Sales Counter?

Sales counter adalah profesi yang berperan penting dalam dunia ritel dan pelayanan pelanggan. Meskipun ada banyak profesi sales, seperti sales field yang bekerja di lapangan atau sales digital yang fokus pada penjualan online, sales counter memiliki tugas yang sangat vital dalam interaksi langsung dengan pelanggan di toko atau outlet.

Seorang sales counter bertanggung jawab untuk memberikan informasi seputar produk, membantu transaksi, hingga memastikan pelanggan menemukan apa yang mereka cari dan mengatasi masalahnya. Kesan pertama yang mereka tampilkan, sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan.

Baca Juga: Contoh Teknik Closing Sales Profesional

Apa Saja Tugas Sales Counter?

1. Menyambut dan membantu pelanggan

Tugas yang pertama adalah menyambut pelanggan dengan ramah, hangat dan membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan. 

2. Memberikan informasi produk

Setelah menemukan produk yang dicari, sales counter harus bisa menjelaskan fitur, manfaat, dan harga produk kepada pelanggan, sehingga akan membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.

3. Menangani transaksi pembelian

Memiliki tanggung jawab untuk memproses transaksi, baik itu melalui kasir atau sistem pembayaran lain. Mereka harus memastikan transaksi berjalan lancar dan tanpa masalah, termasuk mengelola pembayaran dengan tepat.

4. Menangani keluhan dan masalah

Tidak berhenti hanya di proses pembayaran, jika ada kendala dan masalah dalam proses transaksi, tugas sales counter juga membantu menangani masalah ini. Termasuk juga masalah terkait dengan produk rusak, pengembalian barang, atau ketidakpuasan layanan.

5. Memberikan rekomendasi ke pelanggan & melakukan up-selling

Tugas utama seorang sales adalah melakukan penjualan, begitupun dengan sales counter. Ia bertugas memberi rekomendasi ke pelanggan mengenai produk yang diperlukan. Barulah setelah itu, ia melakukan teknik up-selling.

Misalnya, jika pelanggan ingin membeli produk dengan harga tertentu, sales counter dapat menawarkan produk dengan fitur tambahan atau kualitas yang lebih tinggi, dengan alasan bahwa produk tersebut memberikan lebih banyak manfaat atau nilai jangka panjang.

6. Menjaga stok & menyusun display

Tugas lainnya yaitu terlibat dalam hal menata produk di toko dan memeriksa stok yang tersedia. 

7. Memastikan fasilitas toko tetap bersih, rapi, dan terawat

Untuk mempertahankan kenyamanan pelanggan, bukan hanya display di toko saja, sales counter juga biasanya membantu menjaga fasilitas dan kerapihan toko. 

8. Memelihara hubungan baik dengan pelanggan

Tugas selanjutnya yang tak kalah penting adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dengan menjaga sikap dan pengetahuan seputar produk, sales counter bisa memengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan. 

Perannya dalam Penjualan

a. Meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan

Dengan sikap ramah dan membantu yang diberikan sales counter, pelanggan tentu akan merasa sangat dihargai dan masalah mereka terpecahkan. Hal ini bisa mendorong pelanggan untuk datang kembali dan melakukan pembelian. Hasilnya, meningkatkan penjualan, begitupun dengan kepuasan pelanggan. 

b. Mengumpulkan umpan balik

Interaksi langsung yang dilakukan dengan pelanggan, membuat sales counter tahu apa saja produk atau layanan yang kurang dan perlu ditingkatkan dari toko. 

c. Menjaga kelancaran operasional

Dapat memastikan proses transaksi berjalan dengan lancar, stok tersedia, dan masalah teratasi.

d. Menyediakan data penjualan

Data yang dihasilkan sales counter menjadi bahan evaluasi untuk analisis bisnis dan membantu perusahaan untuk membuat keputusan yang strategis.

Baca Juga: 3 Cara Menghitung Sales Forecast yang Akurat

Skill Wajib Seorang Sales Counter

1. Komunikasi 

Harus mampu berbicara dengan jelas, ramah, dan tentu saja meyakinkan. Namun, agar tidak terkesan hanya mau “jualan saja”, sales counter juga harus bisa menjadi pendengar yang baik untuk paham kebutuhan pelanggan. 

2. Memiliki pengetahuan mendalam soal produk

Skill ini diperlukan agar mampu menjawab pertanyaan dan kebutuhan pelanggan, serta menghindari memberikan informasi yang keliru atau rekomendasi yang tidak sesuai.

3. Kemampuan melayani pelanggan

Karakter pelanggan di toko tentu bermacam-macam. Untuk itu, ia harus mampu bersikap sabar dan empati dalam menghadapi pelanggan, terutama ketika mereka menghadapi masalah.

Pelajari Cara Membangun Hubungan dengan Pelanggan!

4. Kemampuan melakukan up-selling dan cross-selling

Harus bisa melihat peluang kebutuhan menjadi transaksi, sekecil apapun itu. Mereka harus mampu menawarkan produk tambahan (cross-selling) atau produk yang lebih premium (up-selling) untuk meningkatkan nilai transaksi.

5. Kemampuan problem solving 

Profesi ini menuntut individu yang bisa berpikir cepat untuk mengatasi kendala seperti barang habis stok, keluhan pelanggan, atau masalah transaksi.

6. Skill manajemen waktu

Dengan tugas yang tidak sedikit, ia harus bisa mengatur waktu dengan efisien. Bagaimana mereka bisa melayani banyak pelanggan sekaligus tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Simak cara membuat KPI karyawan!

7. Kemampuan teknologi

Terakhir, untuk mendukung pekerjaan lebih efisien, ia juga harus melek teknologi. Bukan hanya membuat pekerjaan mereka lebih cepat, tetapi kepuasan pelanggan juga meningkat. 

Baca Juga: Tugas Sales Admin, Peran dan Tanggung Jawabnya

Kelola Kinerja Sales dengan CRM Online Hadirr

Untuk mendukung tugas sales counter yang beragam, Hadirr Sales dapat sebagai solusi CRM modern yang dapat membantu pekerjaan sales jadi lebih efisien. Aplikasi CRM online berbasis web ini menawarkan fitur unggulan seperti analisis data pelanggan otomatis, pelaporan penjualan, hingga absensi online berbasis GPS yang dapat digunakan untuk memantau aktivitas secara real-time.

Dengan sistem CRM Hadirr, tim sales dapat lebih mudah merekap aktivitas harian, mengunduh laporan penjualan, dan mengakses informasi pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang lebih akurat. 

Tidak hanya membantu para sales, software CRM terbaik ini juga mempermudah koordinasi dengan tim sales lapangan, menjadikan seluruh proses penjualan lebih terintegrasi.